87% quiere un agente humano, pero que use IA
La respuesta corta: en una encuesta de Big "I" a 400 adultos con seguro en Estados Unidos, el 87% considera importante tener un agente humano al decidir su seguro y solo el 6% confiaría únicamente en la inteligencia artificial en un momento importante. Pero el 61% prefiere un agente que use IA para ajustar la cobertura y agilizar trámites. Del otro lado del mostrador, el Agency Universe Study 2026 encontró que 46% de las agencias ya usa IA, frente a 15% hace dos años, y que la barrera principal para adoptarla no es el rechazo, sino la falta de conocimiento (60%).
Los dos estudios salieron con tres semanas de diferencia, en septiembre y octubre, y se leen mejor juntos: uno dice qué espera el cliente; el otro, qué está pasando ya en las agencias.
87% quiere un agente humano, y 6% confiaría solo en la IA
La Independent Insurance Agents & Brokers of America, conocida como Big "I", encargó a Mfour Data Research una encuesta a 400 adultos de 25 años o más con seguro de casa, auto o negocio. Los resultados se publicaron el 10 de septiembre de 2026. Tres cifras resumen lo que encontró.
considera importante tener un agente humano
confiaría solo en la inteligencia artificial
prefiere agentes que usan IA en su trabajo
El 6% tiene un contexto preciso: es la proporción que se sentiría cómoda dependiendo solo de la inteligencia artificial en un momento importante, como un accidente, una tormenta o un siniestro. Más de la mitad prefiere a una persona justo ahí, cuando hay que reclamar.
Pero la tecnología no les estorba. El 61% dijo que sería más probable que eligiera a un agente que usa IA y herramientas modernas para ajustar la cobertura y agilizar los trámites, y el 67% ve con buenos ojos que se use para detectar huecos en la protección, responder preguntas más rápido y mejorar el servicio. Con una condición: entre quienes apoyan la IA, el 39% especificó que debe haber profesionales humanos de por medio. Y al preguntar por la mayor preocupación, cerca de una tercera parte apuntó en la misma dirección: perder la posibilidad de trabajar con un profesional de confianza.
Cómo quieren que les hablen
La encuesta también preguntó por dónde prefieren recibir noticias de su seguro. Ningún canal domina, y la llamada sigue en primer lugar.
Y al mirar hacia adelante, las expectativas se dividen. A la pregunta de cómo atenderán los agentes que usan IA dentro de cinco años:
Uno de cada cuatro espera que el servicio empeore. Es el dato menos citado de la encuesta, y quizá el más útil: la confianza en la tecnología no viene dada, se gana con cada respuesta.
Casi la mitad de las agencias ya usa IA
Tres semanas después, el 1 de octubre, Big "I" publicó los primeros resultados del Agency Universe Study 2026, el estudio que Future One (la alianza de Big "I" con aseguradoras) hace cada dos años con la firma Zeldis Research. Retrata a las 37 mil agencias independientes de Estados Unidos, con datos levantados en la primavera de 2026.
El salto de 15% a 46% en dos años es el dato grande. Los usos más comunes son contenido de marketing (49%), análisis de coberturas (43%) y revisión de contratos (35%). Y lo que frena la adopción no es desconfianza en la herramienta: es falta de conocimiento (60%), seguida de dudas sobre seguridad y privacidad (48%). "Mantenerse al día con la IA" apareció entre los principales retos del sector, citado por el 43%.
Un detalle que conecta los dos estudios: el 86% de las agencias dice preferir atender a sus clientes por teléfono. Del lado del cliente, la llamada también fue el canal más votado, pero con 28%, apenas arriba del correo (23%) y del mensaje de texto (21%). Lo que el agente prefiere y lo que el cliente prefiere no siempre coinciden.
Y en México, el agente sigue en el centro
Las dos muestras son de Estados Unidos, pero la conversación es la misma aquí. En México el canal de agentes sigue siendo la columna del sector: según la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, los agentes colocaron 51.3% de toda la prima en el segundo trimestre de 2026. Es decir, uno de cada dos pesos de seguro pasa por una persona. El dato de fondo de la encuesta de Big "I" no describe un mercado lejano: describe el mismo lugar que ocupa el agente en México, con la misma pregunta de fondo: cómo se nota la tecnología desde el lado del cliente.
Fuente: CNSF, Panorama Analítico del Sector de Seguros y Fianzas, segundo trimestre de 2026.
Tu agente y la inteligencia artificial: 5 datos
- En una encuesta en Estados Unidos, 87% de las personas con seguro considera importante tener un agente humano al decidir su seguro.
- Solo 6% confiaría únicamente en la inteligencia artificial en un accidente, una tormenta o un siniestro.
- 61% prefiere un agente que usa IA para ajustar su cobertura y agilizar trámites.
- 67% ve bien que la IA sirva para detectar huecos en la protección y responder más rápido.
- Casi la mitad de las agencias de seguros de ese país (46%) ya usa inteligencia artificial. Hace dos años era 15%.
El valor del agente no está en duda: la gente quiere a alguien que la conozca y le explique.
Lo que cambia es la expectativa sobre cómo trabaja ese agente: la cercanía de siempre, con la rapidez que la tecnología ya da.
El freno principal para adoptarla no es el rechazo: es no saber por dónde empezar.
Uno de cada cuatro clientes espera que el servicio empeore con la IA. Esa expectativa se confirma o se desmiente en cada respuesta, y el cliente ya dijo quién quiere que esté del otro lado.
Lo que más se pregunta sobre estos datos
¿Qué porcentaje de personas quiere un agente de seguros humano?
87%. En una encuesta de Big "I" realizada por Mfour Data Research a 400 adultos de Estados Unidos con seguro de casa, auto o negocio, publicada el 10 de septiembre de 2026, el 87% considera importante tener un agente humano al tomar decisiones de seguros.
¿Cuántas personas confiarían solo en la inteligencia artificial para su seguro?
6%. Solo el 6% de los encuestados confiaría únicamente en la inteligencia artificial en un momento importante, como un accidente, una tormenta o un siniestro. Al mismo tiempo, el 61% prefiere un agente que use IA para ajustar la cobertura y agilizar trámites.
¿Cuántas agencias de seguros ya usan inteligencia artificial?
46% de las agencias independientes de Estados Unidos, según el Agency Universe Study 2026 de Future One y Big "I", publicado el 1 de octubre de 2026. En 2024 era 15%. Los usos más comunes son contenido de marketing (49%), análisis de coberturas (43%) y revisión de contratos (35%). La barrera principal es la falta de conocimiento (60%), seguida de las dudas de seguridad y privacidad (48%).
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Fuentes. Big "I", comunicado "Keeping a Human in the Loop Remains Crucial to Insurance Buyers As They Accept AI Tools" (10-sep-2026) · Insurance Journal (16-sep-2026) · IA Magazine, "Evolving Channel: Key Findings From the 2026 Agency Universe Study" (1-oct-2026) · CNSF, Panorama Analítico del Sector de Seguros y Fianzas, 2T 2026.
Actualidad es la sección de ALO GestorHub con noticias, tendencias y datos del mundo de los seguros para agentes y promotorías en México. Separamos el dato, que lleva su fuente, de la lectura, que es interpretación. Las dos muestras de este artículo son de Estados Unidos; la encuesta a consumidores tiene 400 respuestas y conviene leerla como una fotografía, no como una medición de precisión.