En ALO GestorHub tomamos la privacidad de tus datos muy en serio. Este aviso explica de forma clara qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo los protegemos, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
1. Identidad del Responsable
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Nombre: Angel Alejandro Ortega Orta
- RFC: OEOA9211016R0
- Nombre comercial: ALO GestorHub
- Domicilio: Tepic, Nayarit, México
- Correo de privacidad: [email protected]
- Sitio web: alogestorhub.com
2. Datos Personales que Recabamos
De usuarios del sistema (agentes y administradores)
- Nombre completo, correo electrónico y teléfono
- Rol dentro de la organización
- Contraseña (almacenada en hash SHA-256, nunca en texto plano)
- Datos de uso y actividad en la plataforma
De asegurados (clientes finales de la agencia)
- Nombre completo, RFC, teléfono, correo electrónico
- Código postal y dirección
- Datos de pólizas (número, aseguradora, tipo, vigencia, prima)
- Datos del vehículo asegurado (si aplica)
De prospectos (leads del CotizaBot)
- Nombre y teléfono de contacto
- Tipo de seguro de interés
- Conversación con el asistente virtual
De navegación
- Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador
- Páginas visitadas y tiempo de sesión
3. Finalidades del Tratamiento
Finalidades primarias — necesarias para el servicio
- Crear y gestionar tu cuenta en la plataforma
- Proveer acceso al CRM y módulos contratados
- Almacenar y gestionar la cartera de pólizas de tu agencia
- Generar reportes, alertas de renovación y métricas
- Procesar pagos y emitir comprobantes
- Brindar soporte técnico
Finalidades secundarias — puedes oponerte
- Comunicaciones sobre nuevas funcionalidades y mejoras
- Estadísticas de uso para mejorar el servicio
- Evaluaciones de satisfacción del cliente
Para oponerte a las finalidades secundarias, escríbenos a [email protected] con el asunto "Oposición finalidades secundarias".
4. Transferencia de Datos
Tus datos no serán vendidos ni cedidos a terceros con fines comerciales. Solo se comparten con los siguientes proveedores necesarios para operar el servicio:
| Proveedor | Finalidad | País | Consentimiento |
|---|---|---|---|
| Supabase | Base de datos y almacenamiento | EUA (AWS) | No requerido* |
| Netlify | Alojamiento web | EUA | No requerido* |
| Anthropic | Procesamiento de IA (CotizaBot) | EUA | No requerido* |
| Stripe | Procesamiento de pagos | EUA | No requerido* |
| Autoridades mexicanas | Requerimiento legal | México | No aplica |
* Necesario para la prestación del servicio conforme al Art. 37 de la LFPDPPP.
5. Derechos ARCO
Tienes derecho a ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:
Acceso
Conocer qué datos tenemos y cómo los usamos
Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos
Cancelación
Solicitar la eliminación de tus datos
Oposición
Oponerte a un tratamiento específico
¿Cómo ejercer tus derechos?
Envía un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud ARCO — [tu nombre]" incluyendo:
- Nombre completo y correo registrado en la plataforma
- Descripción del derecho que deseas ejercer
- Documentos que acrediten tu identidad
Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
6. Medidas de Seguridad
Implementamos las siguientes medidas para proteger tus datos:
- Almacenamiento en servidores con encriptación AES-256 en reposo (AWS)
- Transmisión de datos mediante protocolo HTTPS/TLS
- Contraseñas almacenadas únicamente en formato hash SHA-256
- Acceso a datos restringido por roles de usuario
- Aislamiento de datos por cliente (Row Level Security)
- Respaldos automáticos de base de datos
- Monitoreo de accesos y actividad sospechosa
8. Menores de Edad
ALO GestorHub es un servicio dirigido exclusivamente a empresas y profesionales mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si detectamos que se han proporcionado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.
9. Cambios al Aviso de Privacidad
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Los cambios relevantes serán notificados al correo registrado con al menos 15 días de anticipación. La versión vigente siempre estará disponible en alogestorhub.com/privacidad.
10. Contacto e INAI
Para cualquier asunto relacionado con la privacidad de tus datos:
- Correo: [email protected]
- Asunto: "Privacidad — [tu nombre]"
- Tiempo de respuesta: 20 días hábiles
Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):
- Sitio web: www.inai.org.mx
- Teléfono: 800 835 4324