Las reglas del juego, claras.

1.Aceptación de los Términos

Al registrarte, acceder o usar la plataforma ALO GestorHub (el "Servicio"), o al firmar una propuesta comercial con nosotros, confirmas que:

• Eres mayor de edad (18 años cumplidos) y tienes plena capacidad legal para contratar
• Si contratas a nombre de una persona moral, cuentas con facultades suficientes para obligarla
• Has leído y entendido estos Términos y nuestro Aviso de Privacidad
• Aceptas que toda información que proporcionas es veraz, exacta y actualizada
• Te comprometes a cumplir con las leyes aplicables en tu jurisdicción y actividad profesional

Si no estás de acuerdo con cualquier parte de estos Términos, no debes usar el Servicio.

2.Descripción del Servicio

ALO GestorHub es una plataforma de software como servicio (SaaS) que provee herramientas para la gestión operativa de negocios profesionales en tres verticales principales:

• Seguros: gestión de pólizas, renovaciones, recordatorios, agenda y prospectos para agentes de seguros
• Médico (ALO MediHub): expediente clínico electrónico, agenda, recetas digitales y gestión de pacientes para profesionales de la salud
• Bienes Raíces: CRM, gestión de propiedades, prospectos y operaciones para asesores inmobiliarios

El Servicio puede incluir, dependiendo del plan contratado:

• Acceso web a módulos de gestión
• Asistente virtual conversacional GestorBot basado en inteligencia artificial
• Integraciones con servicios de terceros (WhatsApp, correo, calendario, procesadores de pago)
• Reportes, alertas y automatizaciones
• Soporte técnico vía canales oficiales

2.1 Evolución del producto

El Servicio es un producto en desarrollo continuo. Podemos agregar, modificar o retirar funcionalidades para mejorar la experiencia, atender requisitos legales o de seguridad, o responder a necesidades del mercado. Notificaremos con anticipación razonable los cambios significativos que afecten materialmente el Servicio contratado.

2.2 No constituye asesoría profesional

3.Planes y Contratación

3.1 Modalidades de contratación

Ofrecemos diferentes planes según el vertical y el tamaño de operación. Los planes vigentes, sus características específicas y precios actualizados se publican en cada página de industria:

• alogestorhub.com/seguros — planes para agentes de seguros
• alogestorhub.com/medico — planes para profesionales médicos
• alogestorhub.com/bienes-raices — planes para asesores inmobiliarios

3.2 Propuesta firmada

La contratación específica entre ALO GestorHub y el cliente se formaliza mediante una propuesta comercial firmada (física o electrónicamente) o por la aceptación del flujo de contratación en línea, que especifica:

• Plan contratado y módulos incluidos
• Precio, periodicidad y forma de pago
• Fecha de inicio de la vigencia
• Cualquier término específico acordado entre las partes

En caso de discrepancia entre estos Términos generales y la propuesta firmada, prevalece lo establecido en la propuesta firmada solo respecto a las condiciones comerciales particulares (plan, precio, módulos). Los demás términos de este documento siguen aplicando íntegramente.

3.3 Sin cargos ocultos

No cobramos cargos por conceptos no revelados en la propuesta firmada o en la página de industria correspondiente al momento de la contratación. Si se requieren servicios adicionales de personalización o integración fuera del alcance estándar, se cotizarán por separado y requerirán tu aprobación por escrito antes de facturarse.

4.Cuenta y Credenciales

4.1 Creación de cuenta

Para acceder al Servicio, deberás crear una cuenta proporcionando información veraz y completa. Te comprometes a mantener actualizada dicha información durante toda la vigencia del Servicio.

4.2 Responsabilidad sobre credenciales

Eres el único responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tu usuario y contraseña
• Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
• Notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado
• Cerrar sesión en dispositivos compartidos

ALO GestorHub no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de estas obligaciones.

4.3 Cuentas de colaboradores

Si tu plan permite cuentas adicionales para colaboradores, eres responsable de las acciones de dichos usuarios y debes asegurarte de que conozcan y cumplan estos Términos.

5.Uso Aceptable

Te comprometes a usar el Servicio de forma lícita y de acuerdo con estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• Usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros
• Subir, almacenar o transmitir contenido difamatorio, obsceno, amenazante o discriminatorio
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios
• Realizar ingeniería inversa, desensamblar o intentar extraer código fuente del Servicio
• Usar bots, scrapers o cualquier medio automatizado no autorizado para acceder al Servicio
• Introducir virus, malware, código malicioso o cualquier elemento que afecte la integridad del Servicio
• Sobrecargar o interferir con el funcionamiento normal del Servicio
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso al Servicio a terceros sin autorización por escrito
• Usar el Servicio para competir directamente con ALO GestorHub o replicar sus funcionalidades
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) a través del Servicio
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad
• Recabar o procesar datos personales de terceros en violación de la legislación aplicable

El incumplimiento de esta sección puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de tu cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

6.Uso Aceptable del Asistente GestorBot e IA

El Servicio incluye funcionalidades basadas en inteligencia artificial, principalmente el asistente virtual GestorBot. Al utilizarlas aceptas las siguientes condiciones adicionales:

6.1 Naturaleza del asistente

• GestorBot es una herramienta de asistencia conversacional basada en modelos de lenguaje
• Sus respuestas son generadas de forma probabilística y pueden contener errores, inexactitudes o sesgos
• No sustituye el criterio profesional humano ni constituye asesoría legal, médica, fiscal, de seguros, inmobiliaria ni financiera
• El usuario contratante es responsable de validar cualquier respuesta antes de actuar sobre ella

6.2 Queda prohibido usar GestorBot para

• Obtener información con la intención de usarla para fines ilegales
• Generar contenido difamatorio, discriminatorio, obsceno o que dañe a terceros
• Intentar manipular el modelo para eludir las restricciones de seguridad (jailbreaking)
• Extraer datos de entrenamiento o información confidencial del sistema
• Automatizar interacciones masivas que simulen engañosamente ser humanas
• Generar contenido para suplantar la identidad de personas reales

6.3 Contenido generado por IA

El contenido producido por GestorBot (respuestas, borradores, sugerencias) se provee "tal cual", sin garantías de exactitud, completitud o adecuación a propósitos específicos. El usuario asume la responsabilidad exclusiva del uso y publicación de cualquier contenido generado con asistencia de IA.

6.4 Límites de uso razonable

Nos reservamos el derecho de establecer límites razonables de uso (cantidad de mensajes, tokens, consultas) para prevenir abuso y garantizar la disponibilidad del Servicio para todos los usuarios. Los límites específicos se comunicarán en la documentación del plan contratado.

7.Datos y Privacidad

7.1 Tus datos te pertenecen

La información que ingresas al Servicio (datos de clientes, pólizas, pacientes, propiedades, etc.) es y sigue siendo de tu propiedad. ALO GestorHub no adquiere derechos sobre dichos datos más allá de los estrictamente necesarios para operar el Servicio.

7.2 Nuestro rol como encargado del tratamiento

Respecto a los datos personales de tus clientes, pacientes o prospectos que ingresas al Servicio:

• Tú eres el responsable del tratamiento (en términos de la NLFPDPPP)
• Nosotros somos encargados del tratamiento, actuando bajo tus instrucciones
• Nos comprometemos a tratar dichos datos únicamente para los fines de prestarte el Servicio
• No los usamos para fines comerciales propios, no los vendemos ni los transferimos salvo lo previsto en el Aviso de Privacidad
• Aplicamos medidas de seguridad razonables para protegerlos (ver Aviso de Privacidad, Sección 8)

7.3 Tus obligaciones como responsable

Te comprometes a:

• Contar con el consentimiento legalmente necesario de los titulares de los datos que ingreses
• Tener tu propio Aviso de Privacidad a disposición de tus clientes/pacientes
• Atender directamente las solicitudes ARCO de los titulares cuyos datos administras
• Cumplir con la regulación aplicable a tu actividad (NOM-004-SSA3-2012 si eres médico, normativa CNSF si eres agente de seguros, etc.)

7.4 Aviso de Privacidad

El detalle completo sobre el tratamiento de datos personales se encuentra en nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

8.Propiedad Intelectual

8.1 Nuestra propiedad

El Servicio, incluyendo su código fuente, diseño, interfaces, marcas, logotipos, textos, imágenes, videos y cualquier otro contenido propio, es propiedad exclusiva de Angel Alejandro Ortega Orta (ALO GestorHub) o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.

8.2 Licencia limitada al usuario

Mientras tu contratación esté vigente y al corriente, te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos, exclusivamente para los fines de tu actividad profesional declarada.

8.3 Tu contenido

Conservas todos los derechos sobre el contenido que subes al Servicio. Al subirlo, nos otorgas únicamente las licencias estrictamente necesarias para hospedarlo, procesarlo y mostrártelo como parte del Servicio, sin adquirir derechos adicionales.

8.4 Retroalimentación

Si nos proporcionas sugerencias, comentarios o ideas sobre el Servicio, podremos usarlas sin restricción ni compensación, entendiendo que dicha retroalimentación no contiene información confidencial tuya salvo que nos lo indiques expresamente por escrito antes de compartirla.

8.5 Marcas

"ALO GestorHub", "ALO MediHub", "GestorBot" y los logotipos asociados son marcas en uso de Angel Alejandro Ortega Orta. No podrás usarlos sin nuestro consentimiento previo por escrito, salvo para referencias informativas leales (por ejemplo, indicar que usas nuestro Servicio).

9.Pagos, Renovaciones y Cancelación

9.1 Precios

Los precios vigentes, periodicidad de pago y condiciones específicas se publican en las páginas de industria correspondientes y se confirman en la propuesta firmada al momento de la contratación. Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) más el IVA correspondiente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

9.2 Facturación y formas de pago

• Aceptamos pagos recurrentes mediante tarjeta de crédito o débito procesados por Stripe (PCI-DSS)
• Emitimos factura CFDI conforme a la información fiscal que nos proporciones
• Es tu responsabilidad mantener actualizados tus datos fiscales y de pago
• Los pagos son por adelantado para el periodo contratado

9.3 Renovación automática

Salvo que indiques lo contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mensual, semestral o anual, según el plan contratado), con el mismo precio vigente al momento de la renovación o el precio actualizado que haya sido notificado con anticipación razonable.

9.4 Ajuste de precios

Podemos ajustar los precios de nuevas contrataciones en cualquier momento. Para suscripciones existentes, cualquier aumento de precio se notificará con al menos 30 días naturales de anticipación. Si no estás de acuerdo, podrás cancelar antes de la entrada en vigor del nuevo precio.

9.5 Falta de pago

Si un pago falla o no se recibe en la fecha acordada:

• Intentaremos realizar el cobro nuevamente hasta en 3 ocasiones
• Te notificaremos por correo electrónico
• Tras 10 días naturales de impago, podremos suspender el acceso al Servicio
• Tras 30 días naturales de impago, podremos dar por terminada la contratación
• Durante la suspensión, tus datos se conservan; tras la terminación aplica la Sección 14

9.6 Cancelación por el cliente

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de usuario o escribiendo a hola@alogestorhub.com. La cancelación surte efectos al final del periodo de facturación vigente; no emitimos reembolsos proporcionales por periodos ya iniciados, salvo que la ley lo exija o que la cancelación se deba a incumplimiento material nuestro no subsanado.

9.7 Sin periodos de prueba gratuitos por defecto

Salvo promociones específicas debidamente comunicadas por escrito, el Servicio no incluye periodos de prueba gratuitos. Cualquier descuento, bonificación o periodo promocional se rige por sus propios términos.

10.Disponibilidad y Nivel de Servicio (SLA)

10.1 Compromiso de disponibilidad

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible con un objetivo de 99% mensual (medido sobre el total de minutos del mes calendario, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas y casos de fuerza mayor).

10.2 Ventanas de mantenimiento

Podemos realizar mantenimiento programado para actualizaciones, mejoras o reparaciones. Nos comprometemos a:

• Notificar con al menos 48 horas de anticipación el mantenimiento programado no urgente
• Realizar el mantenimiento en horarios de baja actividad cuando sea posible
• Aplicar correcciones urgentes de seguridad sin previo aviso cuando sea indispensable

10.3 Exclusiones del SLA

No se consideran incumplimientos del compromiso de disponibilidad las interrupciones causadas por:

• Mantenimiento programado debidamente notificado
• Eventos de fuerza mayor (ver Sección 13)
• Fallas o degradaciones de proveedores de terceros (Supabase, Netlify, Anthropic, Stripe, etc.)
• Fallas en la conectividad del usuario o en sus dispositivos
• Actos u omisiones del propio usuario o de sus colaboradores
• Ataques maliciosos, denegación de servicio o intentos de vulneración
• Suspensiones por falta de pago o por violación de estos Términos

10.4 Remedio por incumplimiento del SLA

En caso de incumplimiento comprobado del compromiso de disponibilidad en un mes calendario determinado, tu remedio exclusivo será un crédito proporcional aplicable a la siguiente facturación, calculado con base en las horas de indisponibilidad excedentes. Dicho crédito deberá solicitarse por escrito dentro de los 30 días naturales siguientes al mes afectado. Este es el único remedio disponible por falta de disponibilidad del Servicio.

11.Limitación de Responsabilidad

11.1 Servicio provisto "tal cual"

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo, sin limitarse a: garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores o seguridad absoluta.

11.2 Límite máximo de responsabilidad

11.3 Exclusión de daños indirectos

En ningún caso ALO GestorHub será responsable frente al usuario o terceros por:

• Lucro cesante o pérdida de ingresos
• Pérdida de clientes, contratos, oportunidades de negocio o plusvalía
• Daños morales, reputacionales o a la imagen
• Pérdida, daño o corrupción de datos (aunque mantenemos respaldos razonables)
• Cualquier daño indirecto, especial, consecuente, punitivo o ejemplar

11.4 Uso por cuenta y riesgo del usuario

El usuario reconoce y acepta que:

• El Servicio es una herramienta operativa, no un sustituto del criterio profesional
• Las decisiones de negocio y profesionales son exclusivamente suyas
• Debe realizar respaldos periódicos de su información crítica
• Debe cumplir con toda la regulación aplicable a su actividad (sanitaria, de seguros, inmobiliaria, fiscal, etc.)
• ALO GestorHub no es parte de la relación jurídica entre el usuario y sus propios clientes/pacientes

11.5 Carve-outs (excepciones)

Las limitaciones anteriores no aplicarán en casos de dolo o culpa grave comprobada, ni limitan derechos que por ley no puedan renunciarse o limitarse (por ejemplo, derechos del consumidor cuando apliquen).

12.Indemnización

El usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener en paz y a salvo a Angel Alejandro Ortega Orta (ALO GestorHub), así como a sus colaboradores, proveedores y afiliados, de cualquier reclamación, demanda, acción, procedimiento, pérdida, daño, multa, sanción, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados de o relacionados con:

• El uso del Servicio por el usuario o sus colaboradores
• Violaciones del usuario a estos Términos o al Aviso de Privacidad
• Violaciones del usuario a cualquier ley o regulación aplicable a su actividad
• Reclamaciones de clientes, pacientes, prospectos o terceros del usuario
• Uso no autorizado de credenciales bajo la cuenta del usuario
• Ingreso al Servicio de datos personales sin el consentimiento legalmente necesario
• Contenido ingresado por el usuario que viole derechos de terceros o la ley
• Actos u omisiones del usuario que causen daños o sanciones a ALO GestorHub

Nos reservamos el derecho de asumir, a costa del usuario, la defensa exclusiva de cualquier asunto sujeto a indemnización, caso en el cual el usuario cooperará razonablemente con nosotros. El usuario no podrá transigir ningún asunto que comprometa nuestra responsabilidad sin nuestro consentimiento previo por escrito.

13.Caso Fortuito y Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o demora en el cumplimiento de sus obligaciones cuando tal incumplimiento o demora se deba a un caso fortuito o fuerza mayor, entendiéndose por ello cualquier evento fuera del control razonable de la parte afectada, incluyendo enunciativamente y sin limitar:

• Desastres naturales (terremotos, huracanes, inundaciones, incendios)
• Guerra, terrorismo, disturbios civiles o actos de autoridad
• Epidemias, pandemias o emergencias sanitarias declaradas
• Interrupciones generalizadas de energía eléctrica, internet o telecomunicaciones
• Fallas prolongadas o caídas de proveedores de infraestructura crítica (Supabase, Netlify, Anthropic, Stripe, AWS, registradores DNS, etc.)
• Ataques cibernéticos de gran escala, ransomware o denegación de servicio masiva
• Decisiones gubernamentales, regulatorias o judiciales que impidan la prestación del Servicio
• Conflictos laborales, huelgas generales o escasez de insumos críticos
• Cualquier otro evento imprevisible o inevitable que impida razonablemente el cumplimiento

La parte afectada notificará a la otra tan pronto como sea razonablemente posible, describiendo el evento y su impacto estimado. Las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante la duración del evento. Si la situación se prolonga por más de 60 días naturales y afecta materialmente la prestación del Servicio, cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato sin responsabilidad, con notificación por escrito.

14.Retención de Datos tras Cancelación

Tras la terminación o cancelación de la contratación (por cualquier causa):

• Periodo de exportación: Durante los 15 días naturales posteriores a la terminación, el usuario tendrá acceso limitado para exportar su información en formatos estándar (CSV, PDF según aplique)
• Eliminación de producción: Transcurridos los 15 días, eliminaremos la información de nuestros sistemas de producción
• Respaldos: Los respaldos cifrados pueden conservar datos por hasta 90 días naturales adicionales antes de su sobrescritura definitiva
• Datos de facturación: Conservaremos la información fiscal y contable por los plazos mínimos exigidos por la legislación mexicana (5 años como mínimo)
• Datos anonimizados: Podremos conservar indefinidamente información agregada y anonimizada sin posibilidad de identificar al usuario o a sus clientes

Si requieres un periodo de exportación extendido o asistencia especial para migrar tus datos, podemos acordarlo como servicio adicional sujeto a cotización.

15.Terminación

15.1 Terminación por el usuario

Puedes terminar la contratación en cualquier momento conforme a lo previsto en la Sección 9.6.

15.2 Terminación por ALO GestorHub

Podremos suspender o terminar inmediatamente tu acceso al Servicio, sin obligación de reembolso y sin perjuicio de otros derechos, en caso de:

• Incumplimiento material de estos Términos que no sea subsanado dentro de los 10 días naturales siguientes a nuestra notificación
• Falta de pago conforme a la Sección 9.5
• Uso del Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que pongan en riesgo la seguridad, integridad o reputación del Servicio o de otros usuarios
• Orden de autoridad competente
• Comportamiento abusivo hacia nuestro personal
• Riesgo inminente de daño a terceros

15.3 Efectos de la terminación

Tras la terminación:

• Cesará tu acceso al Servicio
• Quedarán vigentes las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable, confidencialidad y similares)
• Aplicará la política de retención de datos prevista en la Sección 14

16.Modificaciones a los Términos

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en la tecnología, en requisitos legales u otros factores relevantes. Nuestra política es:

• Cambios sustanciales (que afecten materialmente los derechos u obligaciones): notificación por correo electrónico a los usuarios registrados con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor
• Cambios menores (redacción, aclaraciones, correcciones): pueden reflejarse directamente en el documento actualizando la fecha de "Última actualización"

Si no estás de acuerdo con una modificación sustancial, podrás cancelar tu suscripción antes de que entre en vigor. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de los cambios constituye tu aceptación de los nuevos Términos.

17.Cláusulas Generales

17.1 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y la propuesta comercial firmada (cuando exista), constituyen el acuerdo completo e íntegro entre las partes respecto al Servicio, y sustituyen cualquier acuerdo, entendimiento, comunicación o representación previa, verbal o escrita, entre las partes sobre el mismo objeto.

17.2 Salvedad (Severability)

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inejecutable por una autoridad competente, las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes. La disposición inválida se sustituirá por otra que refleje la intención original de las partes en la máxima medida permitida por la ley.

17.3 Renuncia (Waiver)

El hecho de que ALO GestorHub no ejerza un derecho o no exija el cumplimiento de una obligación en un caso específico no constituirá renuncia a dicho derecho u obligación en el futuro, ni afectará su validez. Cualquier renuncia deberá constar por escrito y firmada por parte autorizada.

17.4 Cesión (Assignment)

El usuario no podrá ceder, transmitir o subcontratar sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. ALO GestorHub podrá ceder estos Términos (o parte de ellos) a una entidad afiliada, o como parte de una fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta de activos, previa notificación al usuario.

17.5 Relación entre las partes

Estos Términos no crean relación de sociedad, agencia, representación, franquicia, empleo o joint venture entre las partes. ALO GestorHub es un prestador de servicios independiente. Ninguna parte tiene autoridad para obligar a la otra frente a terceros.

17.6 Notificaciones

• Las notificaciones de ALO GestorHub al usuario se realizarán por correo electrónico al registrado en la cuenta, por comunicación dentro de la plataforma, o por publicación en el sitio web
• Las notificaciones del usuario a ALO GestorHub deberán enviarse por escrito al correo hola@alogestorhub.com con copia al domicilio físico señalado en la propuesta comercial
• Las notificaciones se considerarán efectivas al día hábil siguiente de su envío

17.7 Resolución alternativa de controversias

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa durante un periodo mínimo de 30 días naturales antes de iniciar procedimientos formales. Si las partes lo acuerdan por escrito, podrán someter la controversia a mediación o arbitraje institucional (por ejemplo, ante el Centro de Arbitraje de México - CAM, o la Cámara Nacional de Comercio - CANACO), cuyos gastos se distribuirán según lo determine el laudo. La falta de acuerdo para someter la controversia a arbitraje no afectará el derecho de cualquier parte a acudir a los tribunales conforme a la Sección 18.

17.8 Idioma y títulos

Estos Términos se redactan en idioma español. Los títulos de las secciones se incluyen únicamente como referencia y no afectan la interpretación del contenido.

18.Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, sin dar efecto a conflictos de leyes que puedan remitir a legislación distinta.

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, así como para cualquier controversia que surja de o se relacione con los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Tepic, Nayarit, México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa les pudiera corresponder.

19.Contacto

Para cualquier duda, aclaración, reclamación o notificación relacionada con estos Términos:

• Responsable: Angel Alejandro Ortega Orta
• Nombre comercial: ALO GestorHub (operado por ALO Capital)
• RFC: OEOA9211016R0
• Domicilio: Tepic, Nayarit, México
• Correo: hola@alogestorhub.com
• Sitio web: alogestorhub.com

Responderemos tu comunicación en un plazo razonable según la naturaleza del asunto, generalmente dentro de los 5 días hábiles siguientes.

A.Anexo A — Convenio de Encargo del Tratamiento de Datos Personales

A.1 Objeto y marco legal

Este Anexo A (el "Convenio de Encargo") regula el tratamiento de los datos personales que el Cliente ingresa al Servicio respecto de sus propios clientes, prospectos, asegurados, pacientes o titulares (los "Datos del Cliente").

Se celebra al amparo de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente (la "LFPDPPP") y su normativa reglamentaria, que regulan la figura del encargado del tratamiento, así como los criterios de la autoridad competente en la materia. En caso de conflicto entre este Anexo y el cuerpo principal de los Términos en materia de tratamiento de datos personales, prevalece este Anexo.

A.2 Roles de las partes

• El Cliente es el "Responsable" del tratamiento: decide sobre las finalidades y los medios del tratamiento de los Datos del Cliente y es titular de la relación con los titulares de dichos datos.
• ALO GestorHub es el "Encargado": trata los Datos del Cliente por cuenta y bajo las instrucciones del Responsable, con el único fin de prestar el Servicio.
• La puesta a disposición de los Datos del Cliente al Encargado y a sus subencargados para prestar el Servicio constituye una remisión de datos y no una transferencia en términos de la LFPDPPP y su Reglamento; por lo tanto, no requiere el consentimiento adicional de los titulares distinto del que el Responsable ya debe recabar.

A.3 Instrucciones del Responsable

El Encargado tratará los Datos del Cliente únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Responsable. Se consideran instrucciones documentadas: el uso que el Responsable hace del Servicio y de sus funciones (cargar, editar, consultar, exportar, automatizar comunicaciones, etc.); estos Términos y este Anexo; cualquier configuración elegida por el Responsable dentro del panel; e instrucciones adicionales que el Responsable comunique por escrito a hola@alogestorhub.com. El Encargado no tratará los Datos del Cliente para finalidades propias; si considera que una instrucción infringe la normativa aplicable, lo informará al Responsable.

A.4 Finalidades permitidas y prohibidas

• El Encargado tratará los Datos del Cliente exclusivamente para operar, mantener, asegurar, respaldar y dar soporte al Servicio, y para las mejoras técnicas estrictamente necesarias para prestarlo.
• El Encargado no venderá, no comercializará ni cederá los Datos del Cliente, ni los usará para publicidad propia o de terceros.
• El asistente conversacional (GestorBot) remite contenido a Anthropic, PBC como subencargado (ver A.7) únicamente para generar la respuesta solicitada. Dicho contenido no se utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial de propósito general, conforme a los términos de la interfaz empresarial de Anthropic.
• El Encargado podrá generar y conservar información agregada y anonimizada —sin posibilidad de reidentificar a titulares— con fines estadísticos y de mejora del Servicio, conforme a la Sección 14 de los Términos.

A.5 Confidencialidad y personal

• El Encargado guardará confidencialidad sobre los Datos del Cliente, obligación que subsiste aun después de terminada la relación contractual.
• El acceso a los Datos del Cliente se limita al personal y colaboradores que necesiten conocerlos para prestar el Servicio ("Personas Autorizadas"), quienes están sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes a las de este Anexo.
• El Encargado no divulgará los Datos del Cliente a terceros salvo: (i) a los subencargados de la cláusula A.7; (ii) por instrucción del Responsable; o (iii) por requerimiento fundado de autoridad competente, en cuyo caso —siempre que sea legalmente posible— notificará al Responsable de forma inmediata antes de atenderlo, para que ejerza los derechos que estime pertinentes.

A.6 Medidas de seguridad

Conforme al principio de seguridad previsto en la LFPDPPP, el Encargado aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y acordes al estado de la técnica para proteger los Datos del Cliente contra pérdida, uso, acceso o divulgación no autorizados, incluyendo de manera enunciativa:

• Cifrado en tránsito (TLS/HTTPS) y cifrado en reposo de la base de datos y los respaldos;
• Aislamiento lógico entre clientes (multi-tenant) mediante políticas de seguridad a nivel de fila (RLS) y control de acceso por identidad;
• Autenticación de las cuentas del panel y control de privilegios mínimos del personal;
• Respaldos cifrados periódicos y procedimientos de restauración;
• Registro de actividad y monitoreo para detección de incidentes.

El detalle vigente se describe en el Aviso de Privacidad, que forma parte integral de los Términos. Las medidas pueden evolucionar sin degradar el nivel de protección.

A.7 Subencargados (subprocesadores)

El Responsable autoriza al Encargado a apoyarse en terceros proveedores de infraestructura y servicios ("Subencargados") que tratan Datos del Cliente por cuenta del Encargado, únicamente para prestar el Servicio y bajo obligaciones de protección equivalentes a las de este Anexo. Al ser encargos, su intervención constituye remisión, no transferencia. A la fecha, los Subencargados son:

Se incluyen también los proveedores de infraestructura análoga que en su momento sustituyan o complementen a los anteriores para la misma función, sujetos al aviso previsto en esta cláusula. El Encargado mantendrá esta lista actualizada y notificará al Responsable con antelación razonable la incorporación o sustitución de un Subencargado. Si el Responsable objeta por motivos razonables de protección de datos, las partes buscarán una solución de buena fe; de no alcanzarse, el Responsable podrá dar por terminada la contratación conforme a la Sección 9.6 de los Términos.

A.8 Notificación de vulneraciones de seguridad

Si el Encargado detecta una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los Datos del Cliente, en los términos de la LFPDPPP, lo notificará al Responsable sin dilación indebida y a más tardar dentro de las 72 horas siguientes a tener conocimiento de ella, con la información de que disponga: naturaleza del incidente, datos y titulares potencialmente afectados, medidas adoptadas y recomendaciones. El Responsable, en su carácter de tal, es quien evalúa y, en su caso, notifica la vulneración a los titulares y a la autoridad conforme a la ley; el Encargado prestará asistencia razonable para ello.

A.9 Asistencia al Responsable

Considerando la naturaleza del tratamiento, el Encargado asistirá razonablemente al Responsable para que este cumpla sus obligaciones, incluyendo: atender las solicitudes de derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) de los titulares —que el Responsable atiende directamente—, facilitando la localización, corrección, exportación o supresión de datos dentro del Servicio; aportar la información necesaria para responder requerimientos de la autoridad o de titulares; y colaborar, cuando aplique, en evaluaciones de impacto y análisis de riesgo.

A.10 Acreditación y auditoría

A solicitud razonable y por escrito del Responsable —no más de una vez al año, salvo incidente o requerimiento de autoridad—, el Encargado pondrá a su disposición la información razonablemente necesaria para acreditar el cumplimiento de este Anexo (descripción de medidas de seguridad, certificaciones o reportes de sus proveedores cuando existan). Por tratarse de una plataforma multi-tenant, cualquier verificación se realizará de forma que no comprometa la seguridad ni la confidencialidad de los datos de otros clientes ni la de la infraestructura de terceros. Las auditorías presenciales, cuando procedan, se acordarán previamente en alcance, fecha y confidencialidad.

A.11 Devolución y supresión al terminar

Al terminar la contratación por cualquier causa aplica la Sección 14 de los Términos (Retención de Datos tras Cancelación): periodo de exportación de 15 días naturales, eliminación de producción, respaldos cifrados por hasta 90 días adicionales antes de su sobrescritura, y conservación de datos fiscales por los plazos legales. Adicionalmente, el Encargado:

• No estará obligado a destruir copias contenidas en respaldos automáticos rutinarios que se sobrescriben en el curso ordinario, las cuales permanecen sujetas a la confidencialidad de este Anexo hasta su eliminación;
• Conservará la información que deba mantener por mandato legal, fiscal o regulatorio durante el plazo exigido;
• A solicitud escrita del Responsable, emitirá una constancia de que la supresión se ha realizado conforme a lo anterior.

A.12 Ubicación de los datos

Los Datos del Cliente se alojan y procesan en servidores de los Subencargados ubicados fuera de México: la base de datos principal se aloja en São Paulo, Brasil (a través de Supabase) y el resto de los Subencargados operan principalmente en Estados Unidos de América. Al tratarse de remisiones a encargados que actúan por cuenta del Encargado bajo obligaciones equivalentes, ello no constituye transferencia internacional en términos de la LFPDPPP. El Responsable, al aceptar este Anexo, queda informado de esta circunstancia para efectos de su propio Aviso de Privacidad.

A.13 Responsabilidad e indemnización

• Cada parte responde por el incumplimiento de las obligaciones que le corresponden según su rol.
• El Responsable garantiza que cuenta con el consentimiento y las bases legales necesarias para tratar los Datos del Cliente y para remitirlos al Encargado, y que mantiene su propio Aviso de Privacidad. El Responsable se obliga a sacar en paz y a salvo al Encargado frente a reclamaciones de titulares o autoridades derivadas de la falta de dicho consentimiento o del incumplimiento de sus obligaciones como responsable.
• El Encargado responde por el tratamiento que realice fuera de las instrucciones del Responsable o en incumplimiento de las obligaciones que este Anexo le impone como encargado.
• Las limitaciones de responsabilidad de la Sección 11 de los Términos aplican a este Anexo en lo que resulten compatibles con la normativa de protección de datos.

A.14 Vigencia, aceptación y forma

• Este Anexo entra en vigor al aceptar los Términos y permanece vigente mientras dure la contratación del Servicio. Las obligaciones de confidencialidad y las que por su naturaleza deban subsistir continúan tras la terminación.
• La aceptación de los Términos —por medios electrónicos— implica la aceptación de este Anexo, con plena validez jurídica, sin necesidad de firma autógrafa ni de un instrumento separado.
• A solicitud del Responsable, el Encargado le proporcionará una versión de este Anexo suscribible (PDF con firma electrónica o autógrafa) para sus expedientes de cumplimiento, sin que ello altere su contenido.